תקשורת תצאותית : להסביר עד הסוף , עד שאתה בטוח שהצד השני מבין .
חמש כוחות למנהל ( מנהיגות ) :
1 . מקציעות - לגיטימיות מקצועית ( שולט בחומר ) .
2 . כוח הכפייה - שכר ועונש .
3 . כוח הזדהות – כוח אישיות זיקה בין אנשים .
4 . כוח הפנמה – פני פוקר .
5. כוח החברתי – המנהיג הפורמלי יהיה גם המנהיג הלא פורמלי .
קצין בטיחות מלמד נהג עקרונות בטיחות עליו לדעת לוודא אם הנהג הבין אותו עד הסוף אפילו שהנהג יחשוב שהוא נחקר במשטרה .
תוכן המסר משמעותו שאתה מיחס כמקבל משמעות שהמקבל מקבל את המסר .
לא להתייחס רק לעובדות אלה גם למשמעיות ( לוודא הבנה ) .
אמפטיה - מה שאתה רוצה שיקרה . מין אמצעי לתקשורת תוצאותית .
הקשבה , צריך (אתה צריך להבין ) , צודק (אתה לא צודק אני יסביר לך למה ) .
תפקידה של התקשורת התוצאותית לגרום לגירוי אצל הקולט .
בתחומים קריטיים בהדרכה בטיחות חשוב להשתמש בשאלה קצין הבטיחות יכול להבין את הנהג ( לתקן את השגיאות ) . השאלה גם מאפשרת פתחים לפתיחות לפתוח את הראש של אדם .
שנאמר לנהג שהכל לא בסדר , הנהג מגיב אני נהג ותיק לא יתכן שאני טועה , הנהג ייעלב והיא אפשר לתקן את השגיאות .
נוסחת הלחץ :
1 . עמימות – ערפילי .
2 . חוסר יכולת .
3 . לחץ זמן .
אי בהירות זה מלחיץ .
בצבא פותרים את הבעיה בתרגולת .
בלחץ החשיבה היצרתית נבלמת , לא ניתן לקלוט שום דבר .
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה