מינהל - שאלות חזרה למבחן במנהל המשך

79. מה הם מדדי ניהול? תן 2 דוגמאות למדדי יעילות. תו 2 דוגמאות למדדי פריון.

מדדי ניהול הם חישובים חלקיים של מדדי פריון.
מדדי יעילות :
א. יעילות = 100 * (זמן ביצוע / זמן שעתון)
ב. יעילות = 100 * [(ש"ע * מחיר שעת מוסך)/הכנסה מעבודה]
מדדי פריון :
א. מדד פריון העבודה =

יעילות = 100 * [(ש"ע * מחיר שעת מוסך) / קופה ]
ב .מדד פריון האון =
(סה"כ ש"ע ששילמנו * 100) / סה"כ הכנסות מעבודה (לחודש)

80. הסבר מהו לוח תכנון עומס(לוח גנט) במוסך תן 2 דוגמאות ללוח תכנון עומס .

לוח עומס מאפשר למנהל המוסך לתכנן בצורה טובה את קבלת הרכבים לתיקון ולדעת מה קורה בכל שעה ושעה בכול מחלקות המוסך.

81. למה חשוב להחתים את הלקוח על הזמנת תיקון ?

הזמנת תיקון זהו מין חוזה בין בעל הרכב לבין המוסך ובו מפורטים סעיפים אשר מפרטים את חובת המוסך כלפי הלקוח וכן חובת הלקוח כלפי המוסך כגון התחיבות לתשלום ותנאי עבודה.

82. מה ההבדל בין הזמנת תיקון לכרטיס עבודה ?
הזמנת תיקון זהו מין חוזה בין בעל הרכב לבין המוסך ובו מפורטים סעיפים אשר מפרטים את חובת המוסך כלפי הלקוח וכן חובת הלקוח כלפי המוסך כגון התחיבות לתשלום ותנאי עבודה.
כרטיס עבודה זהו טופס פנימי אשר נרשמים בו כל עבודות והחלקים אשר בוצעו ברכב.

83. הגדר מהי פעילות יצרנית (עבודה ישירה)ומהי פעילות לא יצרנית(עבודת לווי) תן דוגמא .

עבודה ישירה היא העבודה שתמורתה הלקוח משלם. דוגמא: פרוק והרכבה של חלק, בדיקה או בחינה, תיקון ושיפוץ, עבודות חוץ.
עבודת לוואי היא כל עבודה שהיא לא ישירה אבל בלעדיה אי אפשר לבצע את העבודה הישירה.
דוגמא : לקבל הוראות, לקרא ספרים. להביא חלפים, לנקות ,לרשום.

84. מה ההבדל בין פעילות לא יצרנית לבטלה ?

פעילות לא יצרנית הם זמני הלוואי ובלעדיהם אי אפשר לבצע את העבודה.
בטלה זה בזבוז זמן וחוסר מעש והיא לא קשורה לעבודה.

85. איך אתה יכול למדוד במוסך שלך את סה"כ זמני הלוואי ? תן דוגמא והסבר.

אני יכול למדוד את זמני הלוואי על ידי דגימת עבודה כאשר אני רושם בטבלה כול 10 דקות מה העובד עושה.

86. איך תחייב לקוח על עבודה שאינה כלולה בשעתון ?

למוסך אסור לחייב לקוח אלא לפי שעתון עבודה בלבד.

87. ציין שלוש דרכים לקביעת משך הזמן הנדרש לביצוע עבודת מוסך מסוימת (מוגדרת) .

הדרכים לקביעת הזמן הם:
א. הערכה- הערכה מפורטת של זמן לכל פעולה בנפרד.
ב. מדידת זמן הנדסית – מדידה שמתבצעת על ידי מקצוען בהנדסת תעשיה (מהנדס יצור).
ג. דגימת עבודה – זהו חקר רב תצפיתי שבו ניתן למדוד את זמן התקן, משמש בעיקר למדידת זמן הלוואי זמנים אישיים והפרעות בעבודה.

88. תאר את תהליך קבלת רכב למוסך לעבודה עד מסירתו ללקוח

א. רישום ביומן הזמנת תיקון .
ב. פתיחת כרטיס עבודה.
ג. בחינת הרכב.
ד. הפנית הרכב לתיקון.
ה. ביצוע התיקונים.
ו. בחינת גמר תיקונים.
ז. בדיקה ואשור נתוני כרטיס עבודה וחלפים.
ח. ריכוז וסיכום חשבון.
ט. שחרור הרכב.