מינהל - יחסי אנוש ותקשורת - תקשורת בין אישית

מטרות (תגובות)

1. הקשבה ------ עניין ------צרכים אישיים ----- לא שיגרתי
2. הבנה .
3. הסכמה .
4. פעולה .

הבנה :

שאני רוצה שהלקוח יבין אותי אני צריך להבין אותו .
*. ניסיון קודם .
*. מצב רגשי .
*. מצב הגיוני .
*. מצב חברתי .
*. מקום מגורים .

הסכמה :

בגלוי יש הסכמה יותר בגלל השפעה קבוצתית .

רעיון(מילולית) / רגש (לא מילולית) ---- צופן ---- משלוח ---- קליטה ---- פענוח ---- --הבנה ---- שאלות תקשורת דו סיטרית