מינהל - יחסי אנוש ותקשורת - לחצים

מנגנוני הגנה בלחץ :

1. התקפה.

2. אדישות .

3. סבילות .
4. נסיגה .

5. היגיון .

6. הכחשה .
7. השלכה .

לחץ מתח אדישות

דרכי התמודדות בלחץ :

1. פעילות גופנית .

2. הנכונות לאומר "לא" .
3. שיפור סביבת העבודה .

4. שליטה בזמן .
5. הנכונות לבקש עזרה .

6. תמיכה חברתית .
7. שיפור היחסים הבין אישיים .
8. הומור .

9. שינוי .

אסטרטגית שירות :

איכות עמידה בדרישות הלקוח .

· הגדרת אסטרטגית שרות .
· הבהרת איכות השירות ללקוח .
· קביעת תיקני איכות מדדים .
· בנית מערכות העברה ידידותיים .
· לימוד תיקני השירות ע"י כל העובדים .
· תיקון טעיות לרמת 0 ליקויים .
· בדיקת ביצוע ע"י משוב של הלקוחות .
· חידוש ויצירתיות .

ממדים של שירות איכותי :

1. אמינות .
2. כושר ביצוע .
3. העיינות .
4. נגישות .
5. תקשורת .
6. אדיבות .
7. בטחון .
8. מתקן עבודה .
9. הבנת הלקוח .