מינהל - יחסי אנוש ותקשורת - שיפור השירות

קיטוריונים להערכת טיב השירות :

· התחשבות במקבל השרות .
· התחשבות במצבים מיוחדים .
· הכרה ותיקון של טעיות .
· הימנעות מהתנצחות .
· הפגת המתיחות .
· הסברת המניעים ומתן עזרה .
· סיפוק מידע מפורט ללקוח .
· רגישות לזמנו של הלקוח .
· שיפור התנאים הפיזי במתן השירות .
· העברת נושאים קשים במתן שירות לממונה .


תלונות הלקוח :

· חוסר ידע ____ הסבר .

· חוסר אמיתי ___ להודות ____ להדגיש את היתרון .


· קנטרניות ____ להתעלם _____ הומור .